Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
- Genel Sorular
- Size nasıl ulaşabilirim?
- [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- Sitedeki Canlı Destek balonundan 7/24 yazabilirsiniz.
- Resmi sosyal medya hesaplarımızdan da bize ulaşabilirsiniz.
- Nasıl üye olabilirim?
- Sağ üst köşedeki Kayıt düğmesine tıklayıp formu doldurmanız yeterlidir.
- Üye olmadan önce Genel Kurallar ve Şartlar sayfasını okumanızı öneririz.
- Kimlik bilgilerimi neden girmem gerekiyor?
- Kimlik bilgileri hesabınızın ve ödemelerinizin güvenliği için gereklidir.
- Finans birimi istediğinde kimliğinizi doğruladıktan sonra kazançlarınızı çekebilirsiniz.
- Üyelik bilgilerimi eksik veya hatalı girersem ne olur?
- Hesabınızı sorunsuz kullanabilmeniz için hesabın yalnızca size ait olması ve bilgilerin doğru girilmesi gerekir.
- Çekim öncesinde, yatırım yönteminize ve bonus kullanımınıza göre kimlik belgesi istenebilir; bilgileriniz belgelerle uyuşmazsa işlem gecikir.
- Kişisel bilgileriniz güvenli sunucularda saklanır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
- Kayıtlı bilgilerinizde bir hata varsa düzeltme için Canlı Destek’e yazın.
- HepBet’e neden güvenebilirim?
- HepBet 2018’den bu yana Türkiye’deki oyunculara hizmet veriyor.
- Türkiye dışında da birçok ülkede uzman kadrosuyla kesintisiz hizmet sunuyor.
- Hızlı ödeme, 7/24 destek ve lisanslı altyapı bu güvenin temelini oluşturuyor.
- Para Yatırma ve Çekme
- Hesabıma nasıl para yatırırım?
- Kripto, Papara, CepBank, Havale, QR kod, Jeton, sanal cüzdanlar (Paratim, Paybol, Papel vb.) ve kredi kartı ile yatırım yapabilirsiniz.
- Kazancımı nasıl çekerim?
- Çekim şartlarını sağladığınızda Para Çekme sayfasındaki yöntemlerden birini seçerek talep oluşturabilirsiniz.
- Finans birimi gerekli gördüğünde ödemeyi farklı bir yöntemle yapabilir.
- Başkasına ait bir kartla yatırım yapabilir miyim?
- Hayır. Yalnızca kendi adınıza kayıtlı kart ve hesaplarla işlem yapabilirsiniz.
- Başkasına ait ödeme yöntemleriyle yapılan yatırımlar iade edilebilir ve hesap incelemeye alınır.
- İki çekim talebi verdim, ikincisi neden işleme alınmadı?
- Aynı anda yalnızca bir çekim talebi işleme alınır.
- İlk ödemeniz tamamlandıktan sonra yeni talep oluşturabilirsiniz.
- Yatırdığım parayı hiç oynamadan çekebilir miyim?
- Oynanmamış yatırım için çekim talebi verilemez.
- Ana paranızı spor bahislerinde en az 1.30 oranla bir kez ya da casino/canlı casinoda yatırdığınız tutar kadar çevirmeniz gerekir.
- Çekim talebim ne kadar sürede sonuçlanır?
- Yönteme ve yoğunluğa bağlı olarak genellikle 15 dakika ile 2 saat arasında.
- Belgelerimdeki bazı bilgileri kapatabilir miyim?
- Kart fotoğrafı gönderirken kartın arkasındaki güvenlik kodunu (CVC) kapatmalısınız.
- Kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesi dışındaki rakamları da kapatabilirsiniz.
- Belgelerimin onaylandığını nasıl anlarım?
- Belgelerinizi [email protected] adresine gönderdikten sonra en geç 48 saat içinde onay e-postası alırsınız.
- Eksik ya da onaylanmayan bir belge olursa yine e-postayla bilgilendirilirsiniz.
- Kazancımı bir arkadaşımın hesabına çekebilir miyim?
- Hayır. Çekimler yalnızca kendi adınıza kayıtlı hesaplara yapılır.
- Hesap bilgileriniz ile alıcı hesap bilgileri uyuşmazsa talep reddedilir.
- HepBet hesap sahibi dışında kimseye ödeme yapmaz.
- Oyuncu Hesapları
- Hatalı girdiğim bilgileri nasıl düzeltirim?
- Canlı Destek’e yazarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek düzeltme isteyebilirsiniz.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- Giriş penceresindeki “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına tıklayın; sıfırlama bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
- Yeni şifreniz en az 8 karakter olmalıdır.
- Şifrede en az bir büyük harf, bir küçük harf ve bir rakam bulunmalıdır.
- Şifrem başkası tarafından değiştirildi, ne yapmalıyım?
- Hesap ve şifre güvenliğinin sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatırız.
- Böyle bir durumda hemen Canlı Destek’e ya da e-posta ile bize ulaşın; hesabınız güvenlik için geçici olarak kilitlenir.
- Hesabımın para birimini değiştirebilir miyim?
- Kayıtta seçtiğiniz para birimi sonradan değiştirilemez.
- Farklı bir para birimi için destek ekibine bilgi vererek yeni hesap açabilirsiniz.
- Geçmiş kuponlarımı nereden görürüm?
- Spor sayfasının sağındaki “Bahislerim” bölümünde son bahisleriniz listelenir.
- Bahis Geçmişi’nde tarih aralığı seçerek daha eski bahislerinizi görebilirsiniz.
- Kupon numaramı nerede bulurum?
- “Bahislerim” menüsündeki Son Bahisler bölümü son 6 ayın bahislerini gösterir.
- Bahis Geçmişi bölümünden tüm bahislerinize ulaşabilirsiniz.
- Her kuponun üst kısmında “ID: …” şeklinde kupon numarası yazar.
- Hesabımı nasıl dondurur veya kapatırım?
- Profilim altındaki “Hesabımı Dondur” bölümünden hesabınızı 24 saat, 1 hafta, 1 ay veya 2 ay süreyle bahse kapatabilirsiniz.
- Hesabınızı tamamen kapatmak için kullanıcı adınızı ve kapatma nedeninizi [email protected] adresine yazın.
- Hesap geçmişimi silebilir miyim?
- Hesap geçmişi yasal kayıt olduğu için silinemez.
- Bir arkadaşımın hesabını kullanabilir miyim?
- Hayır. Her üye yalnızca kendi adına açılmış hesabı kullanabilir.
- Başkası adına açılan veya başkası tarafından kullanılan hesaplar kapatılır.
- Arkadaşımla aynı evden ya da aynı IP’den bağlanıyoruz, sorun olur mu?
- Herkes kendi hesabını kullandığı sürece sorun yoktur.
- Promosyonların kötüye kullanıldığı düşünülürse son kararı HepBet verir.
- Bahis ve Bahis Hesaplama
- Bahisler hangi durumlarda geçersiz sayılır?
- Takım veya oyuncu adlarında, oranlarda, toplam ya da handikap değerlerinde açık bir hata varsa bahis geçersiz sayılır.
- Karşılaşma başladıktan sonra maç öncesi bölümünden alınan bahisler geçersizdir.
- Kombine, zincir ve sistem kuponlarında geçersiz sayılan seçim 1.00 oranla hesaplanır.
- Hesabıma “Bahis Düzeltmesi ID: …” başlıklı bir mesaj geldi, bu ne demek?
- Sonuçlanmış bir kuponunuz, resmi sonuçlara göre yeniden hesaplanmıştır.
- Teknik bir nedenle hatalı sonuçlandırılan bahisler bu şekilde düzeltilir.
- Mesajda hangi bahsin yeniden hesaplandığı yazar.
- Düzeltme sonrasında kazandı görünen bir bahis kaybetti, kaybetti görünen bir bahis kazandı olarak sonuçlanabilir.
- Kuponumu iptal edebilir miyim?
- Onaylanan bir kupon iptal edilemez, silinemez ya da değiştirilemez.
- Bu yüzden onaylamadan önce kuponunuzu bir kez daha kontrol edin.
- Bahiste Cash Out seçeneği açıksa kuponunuzu erken bozdurabilirsiniz.
- Bir kupona en fazla ne kadar yatırabilirim?
- Spor bahislerinde tek kupon için en yüksek bahis tutarı 10.000 TRY’dir.
- En yüksek oran nedir?
- Bir kuponun toplam oranı en fazla 1000 olabilir.
- Daha yüksek oranlı kuponlarda kazanç 1000 oran üzerinden hesaplanır.
- Uzatmaya veya penaltılara giden futbol maçları nasıl hesaplanır?
- Aksi belirtilmedikçe futbol bahisleri normal süre (uzatma dakikaları dahil 90 dakika) sonucuna göre hesaplanır.
- Basketbol maçları nasıl hesaplanır?
- Normal süresi berabere biten maçta 1X2 bahsinde X kazanır, 1 ve 2 kaybeder.
- Handikap, alt/üst ve diğer bahisler aksi belirtilmedikçe uzatmalar dahil sonuca göre hesaplanır.
- Maç oynanmaz ya da ertelenirse ne olur?
- Karşılaşma 24 saat içinde oynanmazsa bahis 1.00 oranla hesaplanır.
- İkinci sarı karttan atılan oyuncunun kartları nasıl sayılır?
- Oyuncuyu oyundan çıkaran ikinci sarı kart kırmızı kart olarak sayılır.
- Bu durumda oyuncu 1 sarı ve 1 kırmızı kart görmüş olur.
- Bahsim neden hâlâ sonuçlanmadı?
- Bahisler karşılaşma bittikten sonra en kısa sürede sonuçlandırılır.
- Canlı bahislerin bir kısmı maç devam ederken sonuçlanır.
- Maç öncesi bahisler ise karşılaşmanın bitmesinden sonra hesaplanır.
- Resmi sonuçların gelmesi veya teknik nedenlerle küçük gecikmeler olabilir.
- Bahsim yanlış hesaplandıysa ne yapmalıyım?
- Canlı Destek’e ya da e-posta ile kupon numaranızı iletin.
- Bahis incelenir; hata varsa kazancınız hesabınıza eklenir.
- Uzatmalar sonuca dahil mi?
- Basketbol, Beyzbol, Amerikan Futbolu, Buz Hokeyi, Körling ve Hentbol’da beraberlik seçeneği olmayan bahislerde uzatmalar sonuca dahildir.
- Beraberlik seçeneği olan bahislerde uzatmalar dahil edilmez.
- Maç sonuçlarını nereden kontrol edebilirim?
- Takımların, oyuncuların ve bağlı oldukları liglerin resmi sitelerinden kontrol edebilirsiniz.
- Canlı Destek ekibi maç saati, skor veya sonuç bilgisi vermez.
- Teknik Sorular
- Siteye giriş yapamıyorum, neden olabilir?
- Tarayıcı eklentileri veya ayarları girişi, bahis yapmayı ya da ödeme işlemlerini engelleyebilir.
- Farklı bir tarayıcı deneyin ya da tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin.
- Tarayıcı geçmişini ve çerezleri nasıl temizlerim?
- Tarayıcınızın Ayarlar menüsündeki Gizlilik / Geçmiş bölümünden “Tarama verilerini temizle” seçeneğini kullanabilirsiniz.
- Kartla yatırım yaptım ama bakiyeme yansımadı, ne yapmalıyım?
- Canlı Destek’e işlem saatini ve tutarını iletin; ekibimiz ödeme kuruluşuyla kontrol sağlar.
- Canlı bahiste maçlar neden kilitleniyor?
- Gol, penaltı, kart gibi önemli anlarda ve oran güncellemeleri sırasında bahisler kısa süreliğine kapatılır; oyuncu değişikliği, hava durumu veya hakem kararları da buna neden olabilir.